7月1日，在获嘉县矛盾纠纷多元化解机制运行五周年总结表彰大会上，获嘉县矛盾纠纷调解中心主任王随芳被表彰为功臣调解员。获嘉县委书记赵明俊亲自为他颁发荣誉证书，会场响起热烈掌声。

五年来，王随芳同志带领中心全体同志坚持“上为党分忧，下为民解愁，为群众做好事、办实事”的工作原则，成功调解案件1200余起，其中重大疑难案件300余起，收到群众自发送来的感谢锦旗168面，帮助当事人解决合法权益资金4500余万，为该县的和谐稳定做出了积极贡献，受到了省、市、县领导的充分肯定，“访调对接”的获嘉经验在全省得以推广，该同志也多次被省、市、县表彰为优秀调解员。

一、健全规章制度，提升业务水平

2017年6月，该同志从获嘉县信访局主要领导岗位退下后，正值县委、县政府在全县范围内开展矛盾纠纷多元化解工作，组织上让其担任获嘉县矛盾纠纷调解中心主任。面对新困难、新挑战、新任务，他没有推脱，迅速投入这项新工作。

中心成立之初，周边县、市均未开展这项工作，无任何可供参考的经验，他根据县委政府要求，结合自身多年工作经验，亲自起草13项规章制度和调解工作流程，并在全县进行推广。同时认真学习中央关于社会治理和人民调解的精神，学习《人民调解法》、《民法典》等法律法规，积极提升自我，2017年11月考取了国家二级心理咨询师证，利用心理学知识助推矛盾纠纷调解。此外，他还先后到矛盾纠纷多元化解的先进典型——眉山、枫桥等地观摩学习，到北京向有关专家请教，学习借鉴先进经验和做法，推动调解工作有力开展。

五年来，该同志共审编矛调动态220期，40余起典型案例和工作经验被多家报刊和自媒体刊载，特别是2019年12月17日成功接受了由人民网、央广网等30家新闻媒体记者们组成的“贯彻全会精神 建设平安河南”采访团的实地采访。同时编写了《如何成为一名优秀的调解员》、《化解矛盾纠纷 助推社会治理》等课件，在县委、县政府及各乡镇组织的信访、综治、矛调培训班上授课20余次，受训人员2000余人次，并被新乡先进群体精神教育基地特聘为教师。在培训班上，他结合自身工作实践，讲解矛盾纠纷调解技巧，传授工作方式方法，宣传该县矛盾纠纷多元化解工作成效和做法。

二、完善工作方式，化解各类矛盾

在调解案件过程中，该同志坚持边学习边总结，政治理论和业务水平不断提高，工作方式灵活多变，从最初的“能调”成为“擅调”，再到现在的“乐调”。他始终坚持一案一策，一人一策，将调解与普法、心理疏导、思想教育和稳控相结合，坚持四个“基本原则”：即坚持公平公正、坚持依法办事、坚持党的路线方针政策、坚持社会主义核心价值观；注重四个“方法技巧”：即取得群众的信任、查清案件的基本事实、制定调解方案、按照方案执行，努力做到调解一次纠纷，上好一堂法制课，教育一片群众，稳定一方民心的工作目标。

例如2017年10月某乡镇居民拆迁房屋意外死亡事故纠纷案件、2018年4月新乡县大召营镇马某医疗纠纷死亡赔偿案件、2019年6月获嘉县亢村镇某村幼儿园学生意外病亡案件、2020年5月某公司拖欠60余户商铺业主租金纠纷案件、2021年10月因城区某幼儿园改扩建与住户拆迁赔偿案件、2022年5月周口市淮阳居民程某在获嘉县某大型建筑工地意外死亡案件等，在调解过程中分别采取了普法教育、心理疏导、思想教育稳控、召开联席会议等多种调解方法，使案件得以成功调解。

三、明确工作任务，突出疑难案件

该同志充分发挥自己的业务特长，突出解决重大疑难矛盾纠纷和信访案件，亲自协调解决300余起，被广大干部群众亲切地称为解决重大疑难案件的“老中医”。特别是在党的十九大等重要节会期间，他将案件责任分解到人，两天召开一次碰头会，交流研判案件进展情况，对所有调解案件当事人及多名上访老户全部进行心理疏导、思想教育，将其有效吸附在当地，确保无越级上访。例如2021年3月，获嘉县大新庄乡王某的妻子在中和镇某村一小型加工厂上班时发生事故，导致死亡。王某及家属情绪激烈，10余人穿孝衣到工厂和老板家门口吵闹、烧纸，并扬言抬棺到县委上访。该案转至县矛调中心后，该同志及时地对其做了心理疏导，稳定了当事人的情绪，使其趋于理性提出合理赔偿要求，积极配合调解员将该案了结，避免了一起极端恶性事件的发生。

四、强化责任担当，践行为民情怀

该同志坚守初心，勇担使命，一切以群众为中心，把当事人当家人，把当事人的事情当家事，把调解工作当事业，把帮助群众当成一件快乐的事情，满怀激情去探索，去追求，去研究，躬身践行这一份为民情怀；牢固树立担当意识、大局意识、合作意识，发扬吃苦耐劳、爱岗奉献、履职为民的精神，力求做到对得起组织的信任、对得起自己的职责、对得起群众的期望。在工作中，他经常加班加点，牺牲休息时间，有时带病坚持工作，顾不上吃饭，就以烧饼充饥。例如在调解获嘉县某大型住宅小区400余户商品房延期交付案件时，该同志突发眩晕症，被同事送到医院就诊，医生建议在家休息一周。但该同志考虑到案件系群体性事件，且案件正处于调解关键时刻，只服了点药就立马又返回岗位带病继续工作。该案件成功调解，群众得到了合理赔偿，双方十分满意并送来鲜花和锦旗表示感谢。

因为热心于工作，家里的事情很少兼顾，王随芳愧对于家庭。其爱人生病住院，恰逢一起重大案件正在调解，该同志就安排亲属到医院陪护，连续几天在单位加班，成功调解这起重大案件。其爱人多次“抱怨”：“如果你能将工作精力的十分之一放到家庭上我就心满意足了。”他总是微笑回答：“我的军功章里有你的一半。”

在调解重大疑难案件时，该同志急群众所急，想群众所想，从不推脱，亲自协调，想方设法将案件调解成功。例如城区居民李某关于单位未缴纳养老金的信访案件，时间长达17年，多次到上级部门上访。该案历经劳动仲裁、法院一审、二审，始终未得到解决。李某慕名到获嘉县矛调中心，坚持要求该同志调解此案，并手持火车票威胁，如不受理将赴京上访。经过该同志的多方努力，选准案件切入点和突破口，多次和当事双方沟通，最终将该案成功调解。李某送来一面锦旗并在回访表上写道：“感谢王主任为我解决了养老忧愁，金杯银杯不如老百姓的口碑”。再如许昌市鄢陵县居民于某父亲在获嘉建筑工地打工意外摔成重伤，就赔偿问题双方自行协商半年未果，于某慕名到获嘉县矛调中心找王主任帮忙调解。该同志依照国家法律规定，同时向弱者倾斜，情理法并举，经过数轮协商，半月之内成功调解此案，为当事群众解决了100万元的医疗费用和其他赔偿。于某和家人送来一面“一言一行树部门形象 一举一动为百姓解忧”的锦旗，并激动地说：“王主任为我父亲解除了一辈子的后顾之忧，获嘉人真好，获嘉县矛调中心的王主任更好！”。

永守初心担使命，发挥余热献矛调。五年来，王随芳致力于调解工作，始终保持热心、耐心、恒心、爱心、公平心，驰而不息，久久为功，成功化解了一大批重大疑难矛盾纠纷，多个事发现场都能看到他的身影。面对群众他向来都是来者不拒，热情接待，他一心为民的工作态度、高超的调解技巧赢得了群众的一片称赞，慕名找他调解案件的人越来越多。“有事找县矛调中心王主任”已成为广大干部群众的口头禅。 （王凯琪  张珂瑜）

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