为做好供暖前各项服务准备，保障群众温暖过冬，按照郑州市疫情防控政策要求，郑州热力集团各运行单位封闭化管理，全力推进2022-2023采暖季供热运行准备工作。郑州热力集团各客户服务大厅均安排人员驻点值班，24小时服务电话68890222及各供热分公司服务电话均可为用户答疑解惑，确保疫情期间居民用热业务办理渠道畅通。

根据郑州市最新疫情防控形势变化，郑州热力集团东区供热分公司客户服务大厅现已正常开放。在做好疫情防护的情况下，可现场办理缴费等业务。

随着供暖期临近，为进一步筑牢疫情防控屏障，降低疫情传播风险，减少人员流动，保证广大热用户能按期用热，郑州热力倡导用户通过多种线上渠道办理供热业务。用户可通过“郑州热力”微信公众号进行户号查询、热费交纳、信息变更、发票查询、用热开阀申请等不见面零跑腿服务。

目前正处于用热缴费高峰期，郑州热力集团集中供热用户可通过支付宝、微信、郑好办APP、云闪付APP交费。此外，热费代收机构也开启收费模式，用户可通过交通银行、中信银行、郑州银行、中国邮政储蓄银行、工商银行、中原银行、光大银行、建设银行、农业银行等9家银行代收机构的网上银行、手机银行等交费。

需要注意的是，用户通过代收银行(机构)交费时需输入《城市集中供热用户交费卡》上的用户卡号。交费前请仔细核对基础信息，包括户主姓名、交费地址、交费面积及金额等，确认无误后再进行交费操作。

在此特殊期间，您有任何用热问题可随时拨打郑州热力24小时服务电话68890222进行咨询。如果您确需到营业网点办理业务，请您提高防范意识，严格遵守疫情防控的要求，做好个人防护，科学佩戴口罩，主动扫码测温和登记。

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