日前，城区居民高某一家将一面“公平公正调解 热心耐心为民”的锦旗送到了获嘉县矛盾纠纷调解中心（下简称“矛调中心”），并握着调解员的手激动地说：“感谢你们帮我家解决这起烦心事、忧愁事！”这面锦旗背后又有什么故事呢？

2022年11月18日，城区居民高某及家人来到获嘉县信访接待中心，反映其儿子在居家隔离期间突发疾病死亡，要求进行赔偿。家属情绪十分激动，要求马上处理，否则将相关信息发布到网络平台上。为防止事态扩大，信访接待中心随后将该案转至县矛调中心调处。中心受理后高度重视，迅速成立由中心主任、国家二级心理咨询师、省优秀调解员王随芳，市金牌调解员王全喜、城关镇副镇长杜阳阳组成的精干调解小组，开展调解工作。

经调查得知：2022年10月31日，高某儿子因疫情严重，从郑州富士康返回获嘉，11月1日到达同盟古镇后，由县里指派救护车接回并按照疫情防控政策居家隔离。因高某儿子所居住房屋不具备单人隔离条件，其婶婶主动和城区另一居委会联系，为其办理了相关隔离手续，并在辖区内寻找了一处暂无人居住的单家独院用于其居家隔离，生活伙食由其家人负责提供，时间为11月1日至11月16日。11月15日晚，其婶婶送饭时发现中午送的饭没有人动（因隔离，饭挂在门外把手上），立即联系居委会工作人员并拨打110、120，开门后发现人已去世。经法医初步推测，高某系突发心脏病而亡。

事情发生后，死者家属认为居委会规定的隔离时间过长且管控工作不完善，工作人员上门核酸检测时电话联系高某儿子无人接听也未通知家属，要求赔偿150万元。该居委会认为高某儿子不是本居委会成员，居家隔离人员日常生活由家属负责管理，居委会工作并无过失，不应承担责任。双方各执己见，相持不下。

事发之时富士康疫情事件正是全国的舆论热点，为了避免出现较大负面舆情，面对悲伤的家属，调解小组首先进行了心理疏导，安抚激动情绪，使他们相信县矛调中心会全力以赴解决这件事，无需在网上发布信息。调解小组经过多次分析研判，得出双方矛盾的焦点在于高某儿子死亡的原因。基于调查的实际情况，调解小组指出高某儿子的死亡原因是自身疾病，其本人没有发出求救信号，也不是因抢救不及时而导致的死亡。

于是，一方面，调解小组向家属宣讲相关法律法规，讲解多起相似案例的处理结果，劝说家属提出合法合理的诉求。经过数次心理疏导和普法教育，家属情绪渐渐趋于平静，承认死亡原因在于自身疾病，表示不会到网络平台反映此事，希望政府给予帮扶救助。

另一方面，高某年事已高、患有基础病，无收入来源，老伴几个月前因病去世，家里负债数万元，日常生活全靠高某儿子。如今高某儿子去世，家庭生活陷入绝境。调解小组按照信访工作“三到位一处理”的指导方针，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，劝说某居委会给予高某适当帮扶救助。

2022年12月29日，主任王随芳召集调解小组及当事人双方在县矛调中心会议室进一步沟通，最终双方签订了调解协议：某居委会针对高某一家的实际困难，给予一定的帮扶救助。

至此一起敏感节点的敏感信访矛盾纠纷得以成功调解。当事双方对调解结果均表示满意，高某一家特送来锦旗表示感谢。