日前，新乡市获嘉县城区居民刘某来到该县矛调中心，送上一面印有“矛调公正诚服务 邻里干戈化和睦”的锦旗，并感激地对调解员说：“没想到我们的烦心事你们这么快就解决了！”这是怎么回事呢？

2023年9月20日，刘某慕名到获嘉县矛调中心反映：其在县城某单元楼的住房，因楼上住户赵某家的水管漏水，造成自家屋内积水，室内物品损毁。双方就赔偿问题自行协商多次未果，无奈请求县矛调中心帮助调解。

获嘉县矛调中心受理后，立即成立由县金牌调解员陈建中、县优秀调解员张树武组成的调解小组，分别与当事人双方沟通，了解详细事实，听取各自想法。刘某称楼上漏水事件已不是第一次，前几次均因发现及时，自家损失不大。这次因为房子暂时无人居住，发现时家中积水已超过脚踝，造成墙壁、部分家具、电器等损毁，自行估计损失约3万元。因为赵某平时不住这里，一时疏忽未关闭水管阀门，导致漏水到楼下，其愿意承担赔偿责任，但刘某要求过高，不能接受，最多赔偿2000元。

调解小组了解情况后，分别对刘某、赵某从情、理、法三个角度做思想工作。首先明确责任划分，赵某家漏水，给楼下刘某家造成的损失应该全部由赵某承担，并且此类情况多次发生，已给刘某造成不小的困扰，赵某应该积极处理。关于损坏赔偿标准，准确的结果鉴定耗时较长，为了快速解决问题，调解小组建议双方换位思考，同时又实地查看了受损情况，掌握了第一手材料，结合刘某房屋及家具、电器等物品的受损程度、市场维修价格等因素，提出了合理的赔偿数额。经过三轮背对背沟通，调解小组用心释法说理，并向当事双方讲解“六尺巷”的故事，强调邻里和睦相处的重要性，得到了双方当事人的认可。

2023年10月10日，中心主任王随芳召集当事双方在县矛调中心签订了调解协议，赵某一次性赔偿刘某损失9600元。收到赔偿款后的刘某非常高兴，日后向矛调中心赠送锦旗表示感谢。