核心提示：

1.考虑到市场价格浮动、租房市场淡旺季等大环境因素，自如房租每年有一定涨幅是正常情况。但疫情特殊时期，自如短续1月涨幅31%、长租一年涨幅13%，这让租客们难以接受。

2.另有房东表示，自如多次以“市场不景气”为由，要求他们降低房价。但没想到自如一头让房东降价，一头给租客涨价，两头通吃。

3.除了涨租问题外，上海疫情期间，自如因无法履行对合租租客每月两次的保洁、维修等服务，和租客之间产生了服务费纠纷。目前不少租客正在维权。

疫情期间，自如又涨租金了。

原定5月3日退租的上海自如客小罗，由于疫情封控无法及时搬家，只得续租。但他问了自如管家续租情况后，续缴的金额让他大为震惊。

小罗原本的房租是每月3890元，自如管家告诉他，续租一月价格为4790元，续租半年价格4400元/月，该房源无法再次长租。这让小罗心里不是滋味，长租换到短续后，不算服务费，续租一月和半年涨幅达到了23%和13%。

如此高的涨幅，让他感到了续租的压力和无奈。很快小罗就发现，像他这样因疫情承受租金大幅上涨的自如客，还有很多。

涨幅31%，贵也只能被迫续租

由于疫情反复，今年以来全国多地再次执行严密防控措施。其中，上海自4月起进入严控期，直至6月开始逐渐复工复产，而北京在5月实行了全面暂停堂食、实行居家办公的措施。

这样的情况下，无法搬家的自如客们却面临“二选一”境遇：要么被迫接受长租涨价，要么支付短期续租的高溢价、或者赔付高昂的违约金。

“门都出不了，我们怎么搬啊。”谈起续租，上海黄浦区的自如客小林语气里透着深深的无奈。

去年4月18日，小林通过自如签订了为期一年的租房合同，该合同于2022年4月19日到期，租金为3490元/月。由于上海疫情无法退房搬家，小林想先短续1月，但她重新续租时却发现租金涨到了4580元/月。

短续1月，小林租金上涨了31%

小林向自如管家反映租金涨幅过高不合理，管家却表示，长租变短续一般都会上涨15%，若接受不了，就以3640/月长租一年，不然就赔付违约金。“管家说短续上涨15%，实际上涨了31%，长租也涨了150元，还没算服务费，这不是趁疫情打劫嘛。”

松江亭的自如客李然遭遇同样的涨租问题。李然租的次卧原本2630元/月，因为疫情她一直短续，3月底第一次短续时价格涨到了2760元，4月续约时又涨到了2890元。她原本以为5月上海疫情会有所缓和，所以退租，但退租后发现租金竟然涨到了3030元/月。

上海自如李然提供的自如涨价续租

李然表示，自己从2020在自如租房，最开始租金为2490元/月，基本每年都涨一百左右，没想到疫情期间一月一涨。

由于无法搬家，李然希望能以原价2630的价格再签，却得到了“不签就搬走，无法搬家会更换密码锁”的回复。“摆明坐地起价，欺负人”气愤不已的李然多次进行向自如平台投诉、协商，最后都没得到满意的解决方案。

不止上海，北京也有自如客曝光类似涨租事件。互联网公司员工陈霖大吐苦水，他在北京大望路整租了一居室 ，合同6月到期，由于疫情居家不方便看房，他只能再次续租1年，结果被通知涨了200元。“这不是他们第一次涨价了，去年续租就涨了70元，今年涨太多了。”

对于这一情况，凤凰网科技联系了负责大望路附近的自如杨管家。杨管家表示，定价由系统自动计算而成，自如在与房东签订合同后，每年向房东支付的费用每年固定上浮3%。

趁疫“坐地起价”、“两头通吃“？

“趁着疫情涨租金”，自如因此登上了热搜。

在微博话题下，有来自北京、上海、杭州、深圳等地的多名租客反映，自如趁疫情不便搬家换租、肆意哄抬租金，续租普遍增长10%-30%。

除此之外，遭到控诉的还有自如的服务费机制。上海疫情期间，自如无法提供维修、清洁相应服务，却仍收取高额服务费，导致多名租客进行投诉。“4月5月保洁都没做，中间我们厨房还漏水，还照收服务费”。“说好的返40%的服务费，结果只返了10%，服务费随着房租还涨了42%。”

租客们对于自如的投诉

随着事件进一步发酵，自如不得不出来回应，称主要原因可能是大部分业主委托协议中租金逐年按照一定幅度递增的约定，以及个别房源在续约时确实可能因为业主重新签订合约、租客前期参与了优惠活动、周边房租因市场供求显著上涨等因素，导致涨幅超过平均水平，让租客对涨幅的感受较为强烈。

对于这一回应，网友们并不买账，并质疑自如“两头通吃”。

北京望京新城业主徐女士向凤凰网表示，自疫情以来，自如多次给她打电话说行情不好，希望她能降租。去年11月，自如管家以租赁市场、公司亏损为由，请求她降租3%；今年5月，又称疫情影响太大，希望她将房价降低500元。

“他们一鱼两吃，还好意思说我们上调了租金？”徐女士愤愤不平。

租赁从业者钱大同也不认同自如的说法。他告诉凤凰网科技，自如宣称的“租户优惠活动”，实际上是为了去库存、减少空置率，因为如果行情不好，房子空着就得赔。另一面，5月北京租赁市场不景气，自如说房租受市场供需上涨也不成立。

贝壳研究院数据显示：5 月全国重点 40 城租金水平连续同环比微跌，近七成城市租金同比下跌，租金水平为 34.0 元 / 平方米，租金指数环比微跌 0.7%，同比微跌 2.3%。从城市层面租金指数来看，一线城市北京、广州、深圳租金低于 2019 年同期。其中，北京5月租赁成交量环比减少超20%，各区租赁成交量环比均减少超10%。

钱大同表示，成交量少的情况下，租赁公司要以量拉动业务，一般会进行降价，比如年底淡季好租房。“自如看到了北京疫情得到了初步控制，凭着一家独大的市场地位进行涨价，并且将公司的行为全都归于客观因素。”

凤凰网科技了解到，针对长租公寓调价问题，各地政府也出台了相关的监管措施。今年 5 月，历时 8 年的《北京市住房租赁条例》正式推出，其中明确提出“城镇住宅租金年增幅不得超过5%”。不过，这项规定 9 月 1 号才正式落地实施，目前还处在一个颁布但未执行的空档期，也让自如这波涨价操作免于处罚。

业绩压力转移给租客，自如模式遭质疑

作为长租公寓龙头企业，自如已不是首次被曝肆意涨价。

2020年初疫情爆发时，就有多名自如客投诉，称自如在疫情期间坐地起价，租金实际涨幅远超此前承诺的范围，续租普遍增长15%左右。最后，自如CEO熊林以“如有任何一例实证为趁疫情涨价，自己和全体管理团队即日立刻辞职”的表态，平息了这场风波。

如今，自如再次上演趁疫涨价，熊林也被“打了脸”。

屡次涨价之后，自如模式也备受质疑。是否因企业经营压力过大，所以将成本顺势转嫁到租金的上涨？

自如以分散式公寓为主。即从业主手中租下房源，然后简单的设计装修后，配齐家电家具等，再以“二房东”的身份转租收取租金，同时提供管家、维修、保洁等项目赚取服务费。目前，自如已在全国10 座城市布局，服务近 50 万业主 500 万自如客，规模已是行业龙头。

但这种重装修的模式利润微薄，需要不断地把租客们的租金投入新房源，一旦现金流瘫痪，企业将会遭受致命打击。

此前，蛋壳、青客等知名长租公寓就出现问题，它们因资金链断裂，导致房东拿不到钱，便驱赶租客。叠加当时流行的租金贷，不少人没房住还得还贷。

疫情影响下，近几年租赁市场不景气、长租公寓出租率大幅降低，自如们无疑是雪上加霜。根据所披露的数据，2019 年 至2021 年，自如营收分别为 3.09 亿元、1.28 亿元，以及 1.58 亿元。尽管2021年有所增长 23%，但仅有疫情前的一半水平。而据第一消费金融数据，2015年、2016年和2017年，自如累计亏损近13亿元。

疫情前高亏损、高运转，如今受疫情影响收入大减，自如的压力并不小。

自如给租客“涨租金”、房东“降房费”，是否为企业压缩成本的选择，暂时无法定论。但疫情特殊时期，如何平衡好租客、房东和企业的利益，成为了自如面临的运营难题。

（应采访者要求，文中小林、陈霖、李然、钱大同均为化名。）