2025年7月4日，郑州市居民毕某及亲属一行10余人来到获嘉县矛调中心，赠送一面“依法调解尽心尽力 公正处理为民解忧”的锦旗，并感激地对调解员说：“多谢你们加班加点尽力调解，为我们排忧解难。”7月9日，获嘉某文旅公司也向矛调中心赠送一面“倾力担当挽回损失护千年根基 秉公调解化解矛盾守非遗薪火”的锦旗。这背后有什么故事呢?

2025年6月，毕某夫妻二人来到获嘉县某文旅公司开办康养中心学习易筋经和辟谷，辟谷指导老师申某为外地居民，其与文旅公司系合作关系。6月20日，毕某丈夫刘某（曾患有血管痉挛）开始辟谷，6月25日早晨6点，刘某突发身体不适，经抢救无效死亡。公安排除刑事案件。毕某及家属要求文旅公司赔偿200万元。

事情发生后，获嘉县委、县政府高度重视，成立由获嘉县矛调中心牵头，信访局、史庄镇参加的调处专班，同时公安、法院、卫健委、市场监管局等相关单位配合，共同开展调处工作。

在调解过程中，调处专班分别向当事三方普及法律知识，明确各自应承担的责任。根据《消费者权益保护法》第18条及《民法典》第1198条，文旅公司作为经营者，未履行对消费者刘某的安全保障义务，应承担侵权责任；辟谷指导老师申某作为业务合作方和直接管理人，未告知刘某在患有基础病的情况下练习辟谷存在的风险和注意事项，指导不到位，应承担直接责任；刘某作为成年人，明知自身患有基础病、辟谷存在风险，在身体感觉不适时未及时停止，也应承担一定责任。调解员同时对毕某家属进行心理疏导，对刘某死亡给家属造成的精神痛苦深表同情，让死者尽快入土为安，家属过上正常生活方为上策，赔偿的数额应按照法律规定来确定，诉求不能过高。

调处专班基于以上客观情况，按照最高人民法院发布的人身损害赔偿标准提出了赔偿数额，与当事三方连续沟通协调，至6月28日（周六）晚11:30，当事三方最终签订调解协议：文旅公司、申某按照法律规定的数额给予刘某家属一次性赔偿。

当事三方对调解结果均表示满意，毕某一家特从郑州到获嘉赠送锦旗。在返回郑州的路上，家属代表特别向中心主任王随芳发送信息致谢：“我代表家属，非常感谢王主任和获嘉县矛调中心工作人员，你们一心为民的责任心和服务群众的奉献精神让我非常敬佩和感动。获嘉县矛调中心就是我们老百姓的靠山。”

            （王凯琪 张珂瑜）

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